Недовольные или не довольные: Как пишется: недовольные или не довольные?

Тебе не угодишь: почему некоторые всегда недовольны

Шарлотта Витвлиет из колледжа Хоуп в Мичигане вместе с коллегами выяснила, что некоторые люди просто лишены способности быть благодарными. Исследователи определяют способность выражать благодарность как глубокую социальную эмоцию, которая «рождается из осознания, что мы получили нечто ценное от того, кто оказал нам услугу».

Если благодарность — черта личности, значит, неблагодарный человек не относится с благодарностью и к самой жизни. Как правило, такие люди хронически несчастны. Постоянное недовольство не позволяет им увидеть, какие подарки преподносит им жизнь и окружающие. Неважно, хороши ли они в своей профессии, красивы ли, умны — они никогда не бывают по-настоящему счастливы.

Как показало исследование Витвлиет, люди с высокой способностью к благодарности воспринимают межличностные конфликты не как провалы, а как возможности роста, из которых они извлекают уроки. А вот те, кто вечно всем недоволен, настроены искать недостатки в любых поступках. Вот почему неблагодарный человек никогда не оценит вашу помощь по достоинству.

Опасность заключается в том, что люди, не способные испытывать благодарность, считают самоцелью показать другим, что те поступили плохо по отношению к ним. Неблагодарность становится частью личности, но, несмотря на это, человек при желании может измениться.

Для начала стоит представить, что те, кто старается помогать таким людям, вдруг устанут постоянно быть милыми. Им это в какой-то момент просто надоест. Неблагодарность вызывает ответную неблагодарность, тогда как в нормальных отношениях люди помогают и благодарят тех, кто поступает так же по отношению к ним.

Как научиться говорить «спасибо»

Что запускает этот механизм? В поисках ответа на этот вопрос ученые изучили факторы, которые могут повысить способность испытывать благодарность. Они опробовали на испытуемых разные методы: и «подсчет благодарностей судьбе», и написание благодарственных писем, и ведение «дневника благодарностей». Оказалось, что самочувствие и самоощущение у тех, кто участвовал в испытаниях, улучшились из-за следования новой позитивной модели, которая напрямую связана с чувством благодарности.

Может ли развитие способности к благодарности повлиять и на способность… надеяться? В отличие от благодарности, которая связана с немедленным получением награды, надежда — «позитивное ожидание получения желаемого результата в будущем». Хроническая неспособность испытывать благодарность влияет не только на возможность увидеть хорошее в прошлом, но и на веру в то, что можно получить награду в будущем. Проще говоря, люди не ждут, что другие отнесутся к ним хорошо, поэтому перестают надеяться на лучшее.

Склонность к благодарности может стимулировать способность надеяться на лучшее и быть счастливым. Установив это, ученые провели ряд исследований, в процессе которых участников разделили на две группы. Члены первой группы должны были подробно описать, чего именно хотят добиться в будущем, хотя и не могут контролировать процесс достижения цели. Они должны были рассказать о случаях из прошлого, когда надеялись на что-то и оно произошло.

Другая группа вспоминала и описывала ситуации с точки зрения полученного опыта. Какие уроки они вынесли, какие шаги предприняли, чтобы получить желаемое, выросли ли они духовно, стали ли сильнее. Затем им нужно было указать, кому они благодарны и за что.

Довольный, довольно, недовольный, недовольно

Довольный, довольно, недовольный, недовольно

Довольный, довольно,
недовольный, недовольно. […] тенденция к устранению
омонимии отразилась на судьбе имени прилагательного —
недовольный. В то время как древнеславянское слово —
недовольный, в современном языке связанное по значению
со словом недовольство, семантически разветвилось,
обросши разнообразными смысловыми оттенками, и укрепилось в
русском литературном языке, русский омоним этого слова
недовольный в значении `недостаточный’ вышел из
литературного употребления во второй половине XVIII в. В языке
Ломоносова и Фонвизина еще встречается недовольный —
недостаточный (cл. Грота—Шахматова, т. 13,
вып. 3, 1935, с. 325—326). Но уже в «Словаре
Академии Российской, по азбучному порядку расположенном»
(1806—1822), этого слова не отмечено, а в словаре 1847 г.
прилагательное недовольный, как синоним
недостаточный — квалифицируется как старинное слово
(т. 2, с. 431). Однако соответствующее наречие
недовольно в значении `недостаточно, мало’ — прожило
дольше — до второй половины XIX в. [ср. у Герцена: «им
(лишним людям), мир, их окружающий, слишком
грязен, недовольно натерт воском» (Лишние люди и
желчевики // Герцен А. И. Соч., т. 10,
с. 420)]. Очевидно, это наречие поддерживалось
соотносительной формой утвердительного наречия:
довольно.

Омонимия довольно
(соотносительно с довольный) и довольно с
количественными значениями не устранена до сих пор. Оба эти
омонима существенно дифференцированы не только лексически, но
и грамматически. Довольно от довольный
сочетается только с глаголом в атрибутивной, определительной
функции (довольно улыбался). Омоним довольно с
количественным значением употребляется не только в качестве
наречия, но и в функции категории состояния, имени
числительного и даже императивного междометия (довольно
споров!).

Таким образом, в особую группу должны быть выделены чисто
семантические законы развития
омонимов. Они различны в кругу разных частей речи.

(Виноградов. Проблемы
морфематической структуры слова и явления омонимии в
славянских языках // Славянское языкознание: VI международный
съезд славистов (Прага, август 1968 г.): Доклады советской
делегации. М., 1968, с. 89—90).

как сделать так, чтобы их не было

Главная причина недовольства клиентов — несовпадение ожидания с реальностью. Если на сайте вы рассказываете про обслуживание за 10 минут, а по факту клиент ждёт полчаса — это тоже разочарование. Когда клиент просит прислать коммерческое предложение, а вы вспоминаете про него через неделю — скорее всего, это уже не ваш клиент. Вы не оправдали его ожидания, и он обратился к тем, кто не забыл про него. В итоге, у вас одним недовольным клиентом больше.

Самый простой способ не допустить этой ошибки — вовремя реагировать на обращения клиентов. Когда человек звонит или пишет в вашу компанию, ему неважно, как и кому по регламенту уйдёт его проблема, главное, чтобы она решилась как можно быстрее.

Простой пример: сотрудник пообещал клиенту, что мастер перезвонит завтра в 15:00, и записал это на бумажке. Через час бумажка потерялась среди бумаг на столе, в итоге информация до мастера не дошла. Одним недовольным клиентом стало больше из-за банальной неорганизованности.

Чем больше компания — тем труднее передать и зафиксировать нужную информацию. Представьте, что задачу нужно отправить в соседний отдел или коллеге за соседним столом. Обычно это происходит так — сотрудники выходят на кофе-брейк, и один другому говорит «Андрей, тут клиент звонил, просил коммерческое сегодня скинуть, сделаешь? — Ага, хорошо». Через три минуты они обсуждают последнюю серию Игры престолов, и про клиента никто уже и не помнит. Завтра у такой компании появится новый недовольный клиент.

В жизни

Ирина — молодой руководитель отдела продаж компании «Экосплит» из Екатеринбурга. Они устанавливают и ремонтируют кондиционеры по городу и области. «Экосплит» — не самые большие игроки на рынке, поэтому и важно сохранить каждого клиента, который к ним обратился.

По работе Ирине нужно работать с другими отделами: закупок, доставки, бухгалтерией и сервисом. Она заметила, что чем больше становится поток клиентов, тем чаще они остаются недовольными. Чтобы выяснить, почему так происходит, Ирина стала записывать каждый случай недовольства, а потом разбираться, что пошло не так.

Один раз её подчинённые передали на ремонт два кондиционера в отдел сервиса. Они на словах договорились, что за неделю сервис за неделю протестирует и исправит всё оборудование. Через неделю оказалось, что «такого пообещать никто не мог», и стандартный срок ремонта — две недели. Из-за этого отдел продаж поругался с сервисом, а клиент не получил вовремя рабочие кондиционеры и оставил негативные отзывы в интернете о работе компании.

Из-за несогласованности в словах появляется несогласованность в делах, летят сроки поставок и установки систем. Отделы злятся друг на друга, клиенты страдают и уходят к конкурентам.

Когда дело доходит до разбора таких ситуаций, говорит Ирина, крайних найти практически невозможно. Одни говорят, что всё передавали, другие уверяют, что ничего не было и быть не могло. В компании появляется недоверие друг к другу, все думают о том, как бы не стать виноватым.

Как быть в этом случае

Чтобы всё работало правильно, нужно делать 2 вещи:

• Каждое поручение давать в письменном виде.
• Все поручения делать в едином для всех месте.

Всё письменно. Если обращение клиента и его проблему не записать, то она забудется к концу рабочего дня. Поэтому первое, что нужно начать делать в таких ситуациях — фиксировать каждый контакт с клиентом, который требует действия.

Клиент попросил прислать КП? Записали. Позвонили из другого отдела и попросили прислать новую смету? Записали. Зашёл начальник и сказал особое внимание уделить новым контрагентам? Сначала записали, а потом только пошли уделять внимание.

Всё в одном месте. Просто записывать — здорово, но не достаточно. Нужно, чтобы все сотрудники вели свои записи в общем для всех месте. Это позволит руководителям видеть картину по работе с клиентами в целом, а сотрудникам — ставить задачи друг другу. И когда нужно будет что-то поручить другому, достаточно указать его как ответственного за поручение. А система сама уже с ним дальше разберётся.

Практикум

Как передать информацию от одного сотрудника к другому

Передаём обращение клиента в работу

Как проверить, что про поручение не забыли и начали его выполнять

Смотрим, что сделал другой сотрудник по задаче

Что делать, если задачу нужно дальше передать по цепочке другим исполнителям

Как контролировать процесс

Что можно сделать прямо сейчас

Чтобы система начала работать уже сегодня, нужно сделать следующее:

• Выбрать место и способ фиксации всех контактов с клиентом и поручений сотрудникам.
• Все контакты и поручения — записывать.
• Договориться о том, что всё, что прошло мимо записей в системе — не считается, и в спорных моментах проиграет тот, кто не оформил задачу правильно.
• Настроить правила обработки клиентских обращений и внутренних поручений.

Обсудить эту статью на Фейсбуке или ВКонтакте.

12 практических советов, как работать с недовольными клиентами — Lemarbet

Многие предприниматели и специалисты, работающие в самых разных сферах, уверены, что центром всего современного управленческого мышления и практики бизнеса должна быть ориентация на клиента. Да и просто здравый смысл подсказывает, что если ваши покупатели довольны, продажи и прибыль будут расти. В противном случае пострадает не только репутация, но и финансовая сторона бизнеса.
Но так уж сложилось, что всем не угодишь, и в этом мире всегда найдется тот, кто недоволен вашими действиями или работой ваших сотрудников. Так что смиритесь с этим и возьмите на заметку несколько советов, которые позволят вам успешно работать с недовольными клиентами, решая конфликты с пользой как для себя, так и для противоположной стороны.

Нужно понимать, что есть вещи, которые влияют на репутацию компании гораздо сильнее, чем просто недовольство со стороны клиентов. И одним из таких важных факторов является реакция на жалобы и возникшие конфликты. Если вы сумеете правильно отреагировать, выслушать человека и решить его проблему – вы приобретаете лояльного сторонника, который может сделать для положительной репутации бренда гораздо больше, чем любая рекламная кампания.

Стоит заметить, что особенно полезными эти правила будут для сотрудников, которые работают в службе поддержки, консультантов и менеджеров интернет-магазинов.

Как правильно работать с недовольными клиентами?

Независимо от того, что является источником недовольства клиента – качество, уровень обслуживание или просто причины личного характера, вы должны стремиться реагировать на такие обращения максимально профессионально.

Сохраняйте спокойствие. Клиент прав далеко не всегда, но в любом случае он является вашим заказчиком, а значит, нужно относиться к нему с должным уважением. Иногда очень трудно абстрагироваться от эмоций, но это абсолютно необходимо.

Когда вы разговариваете с человеком, который ведет себя грубо и агрессивно, злиться в ответ – естественная реакция. Но вы находитесь на работе, а значит, нельзя позволять эмоциям взять верх над здравым смыслом.

Не воспринимайте это как личное. Вы сами ничего плохого этому человеку не сделали, но некоторые люди по своей природе агрессивны и могут обращать негатив лично на вас как на представителя компании. Позвольте клиенту высказаться относительно проблемы, не перебивайте и не воспринимайте плохие отзывы в сторону компании как личное оскорбление. А затем найдите способ, как ему помочь.

Никогда не спорьте. Первой защитной реакцией специалиста по работе с клиентами может быть возражение, тем не менее профессионал не должен позволять себе подобного. Не перечьте, а сохраняйте спокойствие и ведите себя с заказчиком как с другом, который попал в неприятную ситуацию. Покажите, что вы понимаете его разочарование, но ссорой эту проблему не решить. Он должен понять, что вы действительно хотите ему помочь, однако не сможете это сделать, пока он не успокоится.

Будьте терпеливы. Практически каждая подобная ситуация требует индивидуального подхода для решения проблемы. Поэтому будьте готовы к тому, что это может занять определенное время, в течение которого вам нужно поддерживать контакт с недовольным клиентом. Сохраняя спокойствие и контролируя свои эмоции, вы вскоре заметите, что градус напряжения со стороны заказчика тоже спадает.

Говорите мягко и спокойно. Независимо от обстоятельств, нужно принять тот факт, что привилегия быть сердитым однозначно остается за клиентом. Возможно, он чувствует себя преданным, так как продукт или услуга не оправдали его ожиданий. А может, все дело в том, что проблема возникла в очень неудобное для него время.

Если вы попытаетесь перекричать клиента или перебивать его, он сконцентрируется на словесной битве за внимание и перестанет воспринимать то, что вы говорите, и на аргументы, какими бы важными они ни были. В данном случае молчание – золото. И когда придет ваша очередь говорить, делайте это спокойным тоном, без повышения голоса.

Умейте извиняться. В таких случаях трудно быть искренним, особенно если вы сами ни в чем не виноваты. Но ради успокоения клиента нужно выразить свое извинение и сделать это таким образом, чтобы это воспринималось естественно, а не как элемент должностных инструкций. В зависимости от ситуации это могут быть такие слова, как:

• «Я сожалею, что вы недовольны своей покупкой. Давайте я помогу вам с возвратом или заменой на другой, аналогичный продукт».
• «Жаль, что вы не получили ваш заказ вовремя. Позвольте мне предложить вам небольшой подарок со стороны нашего интернет-магазина».
• «Мне искренне жаль, что вы так расстроены. Но я знаю, как вам помочь, и обещаю решить проблему как можно быстрее».

Возьмите ответственность на себя. Не имеет значения, кто создал проблему или что происходило до того, как клиент начал общаться с вами. Скажите ему, что вы лично займетесь поиском выхода из сложившейся ситуации и сделаете все, что от вас зависит, чтобы ему помочь.

Способ дистанцироваться от проблемы, заявив, что вы не ответственны за это направление, да и вообще виноваты сотрудники другого отдела, может быть заманчивым. Вот только отложите этот соблазн куда подальше, иначе вы создадите у заказчика представление собственного бессилия. У клиента, который думает, что он общается с кем-то, кто не способен повлиять на ситуацию, появится еще одна причина для разочарования и гнева.

Клиент на первом месте, проблема – на втором. В большинстве случаев необходимо решить сразу два вопроса – собственно, саму проблему, для чего могут понадобиться административные или другие меры, и вопрос номер два – успокоить заказчика, чтобы восстановить репутацию компании в его глазах. Поэтому, прежде всего, нужно признать проблему клиента и достаточно его успокоить, чтобы сконцентрироваться на технических или административных вопросах, которые могут потребовать гораздо больше времени и внимания.

Решите проблему. После того как клиент немного успокоится, задайте ему вопросы, которые помогут вам в решении возникшей проблемы. Только совместно с заказчиком вы можете найти решение, которое удовлетворит обе стороны, иначе разговор вернется в ту точку, с которой все и началось. Предложив решение, вам важно получить поддержку этого варианта со стороны клиента, а затем, если это приемлемо, действовать быстро.

Однако имейте в виду, что вы работаете в коммерческой структуре, а значит, не можете предложить компенсацию выше определенного уровня. Решение должно быть справедливым и удовлетворительным для обеих сторон.

Продемонстрируйте внимание. Если это возможно, по истечении определенного времени (неделя или месяц) продемонстрируйте свое хорошее отношение к заказчику, с которым возникла конфликтная ситуация в прошлом. Как вариант — телефонный звонок или письмо на электронную почту, которое показывает ваше внимание конкретно к этому клиенту. Даже такого, казалось бы, простого хода, может быть достаточно, чтобы сохранить лояльных покупателей и получить новых по рекомендациям.

Работа с трудными клиентами является одной из негативных сторон бизнеса в сфере услуг. Тем не менее этого не избежать, поэтому всегда нужно иметь в запасе план реакции в случае подобных ситуаций, ведь от такого никто не застрахован.

Ошибки, которых не стоит допускать

Как видите, эффективная работа с жалобами клиентов сродни настоящему искусству. И если советами относительно правильных действий в таких ситуациях мы уже поделились, нелишним было бы знать и то, как делать не стоит. И вот каких ошибок однозначно нужно избегать:

1. Воспринимать недовольство и негатив со стороны клиента как личное оскорбление.
2. Перебивать его и давать волю эмоциям.
3. Начинать оправдываться.
4. Демонстрировать равнодушие и пренебрежение по отношению к проблеме клиента.
5. Искать виноватых среди коллег, ссылаясь на их некомпетентность.
6. Реагировать на жалобы медленно и срывать обещанные сроки.

Не забывайте, что лояльность со стороны клиента во многом зависит от его опыта общения и взаимодействия с вами. И допущенные со стороны представителя бизнеса ошибки могут дорого обойтись как компании, так и ее сотрудникам.

Репутация в Сети

Еще до появления Интернета, смартфонов и социальных медиа предпринимателям была известна простая истина: клиент, недовольный обслуживанием, с большой вероятностью поделится своим негативным мнением о компании как минимум с ближайшими друзьями. Теперь же, в эпоху повсеместного доступа к Сети, он может распространить эту информацию среди тысяч людей, сведя к нулю все ваши вложения в рекламу и в формирование позитивного имиджа компании. К сожалению, негативные комментарии обычно привлекают куда больше внимания, чем положительные.

Нерешенные жалобы, отсутствие реакции или ее неудовлетворительное качество часто приводят к эскалации конфликта и его вынесению в публичное поле. Если человек инициирует подобное обсуждение где-нибудь в социальных медиа или на страницах других сообществ, все больше недовольных клиентов, да и просто сочувствующих людей будут присоединяться к разговору, принимая его сторону. Чем острее будет его тональность, тем больше негативное настроение по отношению к вашему бренду будет распространяться на других людей. В результате это может вызвать эффект «снежного кома», который обладает достаточным потенциалом, чтобы нанести непоправимый ущерб репутации компании.

С целью недопущения подобной ситуации нужно мониторить отзывы о компании в группах основных социальных сетей, на страницах сообществ и тематических веток на форумах. Например, для интернет-магазинов такими целевыми площадками могут быть прайс-агрегаторы и региональные форумы.

Одним из эффективных инструментов, которые используют для такого мониторинга, является сервис Google Оповещения, подробную информацию о применении которого вы можете прочитать на страницах официального справочного центра.

А как вы справляетесь с недовольными клиентами?

Сохранять спокойствие при общении с недовольным заказчиком или покупателем далеко не так просто, как это может показаться на первый взгляд. Если у вас есть такой опыт, поделитесь своими советами относительно того, как правильно действовать в этих ситуациях. Расскажите свою историю в комментариях, ведь ваши методы могут оказаться очень ценными для наших читателей.

• Автор: Владимир Федоричак

Почему нужны не только вовлеченные, но и недовольные сотрудники

Большинство людей хотят, чтобы их работа была осмысленна и давала им цель. Они хотят ощущать связь с делом, которым зарабатывают на жизнь, и людьми, с которыми работают. Это стремление выразил Стив Джобс: «Работа будет занимать большую часть вашей жизни, и есть только один способ получать от нее удовлетворение – верить в то, что у вас отличная работа. И есть только один способ работать на отличной работе – любить то, что вы делаете». В одном из недавних отчетов некоммерческой исследовательской организации Conference Board говорится, что 96% наемных сотрудников стараются поддерживать высокую вовлеченность в работу.

Выше прибыль и зарплаты

Мало что имеет большее значение для успеха организации, чем ее сотрудники, уверяют исследователи. Если люди чувствуют вовлеченность, то демонстрируют энтузиазм, они энергичны и заинтересованны. Это ведет к повышению производительности, креативности и эффективности и дает компании больше прибыли, а сотрудникам – повышенные зарплаты. И напротив, низкая вовлеченность приводит к выгоранию, текучести кадров и выливается в контрпродуктивное поведение – психологическое давление, домогательства и мошенничество.

Неудивительно, что огромное количество исследований посвящено феномену вовлеченности. Почему одни люди более заинтересованы и захвачены своей работой, чем другие? Традиционно такие исследования фокусировались на внешних стимулах вовлеченности, таких как характер работы, корпоративная культура и качество управления. И хотя универсальной формулы для повышения вовлеченности сотрудников нет, в целом справедливо считать, что люди более увлечены работой, если им дают возможность выходить за рамки привычных должностных обязанностей и достигать значимых результатов, если они чувствуют связь с коллегами и работают в среде, где главенствуют принципы справедливости, этичности и взаимовыгодного сотрудничества.

Логика отзывов покупателей

Однако еще до того, как организации заговорили о необходимости вовлечения сотрудников, многие руководители считали заинтересованность необходимым качеством потенциальных сотрудников. Вовлеченность связана и с особенностями личности: два человека в одинаковых рабочих условиях в одной компании могут демонстрировать совершенно разные уровни вовлеченности. Поэтому всегда высок спрос на амбициозных и энергичных энтузиастов.

Представьте, что ваша подруга жалуется на ненавистную работу. Но насколько объективно ее мнение или оно только отражает ее склонность негативно воспринимать жизненные обстоятельства? А в какой степени отзыв на TripAdvisor, Amazon и IMDb передает реальную информацию о продукте? Интуитивно понятно, что на отзыв влияют как личность рецензента, так и качество продукта. Аналогичным образом люди оценивают и свою работу и карьеру. Возникает очевидный вопрос: в какой степени вовлеченность зависит от личности человека? В поисках ответа ученые провели метаанализ 114 независимых опросов почти 45 000 наемных служащих из разных стран.

Четыре главных качества

В исследовании ученые рассмотрели только влияние личности на вовлеченность и не принимали во внимание факторы, зависящие от конкретной обстановки и ситуации. Тем не менее результаты исследования оказались впечатляющими: вовлеченность определяется личностью почти на 50%. Особую роль играют четыре черты характера: позитивное отношение к жизни, проактивность, добросовестность и экстраверсия. В совокупности эти черты являются основой эмоционального интеллекта и жизнестойкости. Иными словами, позитивные, оптимистично настроенные, трудолюбивые и легкие в общении люди показывают более высокий уровень вовлеченности. Они с большей вероятностью будут энергично и с энтузиазмом выполнять свою работу.

Если вы хотите получить вовлеченных сотрудников, лучший выход – нанимать людей с определенным складом личности. Вышеупомянутое исследование говорит о том, что это увеличит вовлеченность больше, чем все усилия по обучению лидерству и созданию идеальной рабочей среды. Этот тезис крайне привлекателен в глазах руководителей, особенно если они предпочитают адресовать проблему вовлеченности самим сотрудникам. Однако для них есть четыре важных предостережения.

Четыре предостережения

1. Устойчивость к плохому и некомпетентному управлению может быть полезной для личного благополучия сотрудника, но вредной для организации в целом. Разочарование и усталость работников сигнализируют о масштабных управленческих и лидерских проблемах, требующих пристального внимания. Когда менеджеры делают оптимизм и устойчивость определяющим критерием найма, им становится намного сложнее интерпретировать сигналы обратной связи от сотрудников и выявлять проблемы в управлении и культуре. Эта позиция руководителей схожа с мнением владельца ресторана, который говорит: «Вместо того чтобы подавать еду лучшего качества и работать над улучшением сервиса, я сделаю так, чтобы у моих клиентов были низкие ожидания и тем самым заработаю хорошие отзывы!» Такой подход и правда может повысить уровень удовлетворенности клиентов, но он точно не повысит качество обслуживания в самом ресторане. Другими словами, окружая себя людьми, которые с большей вероятностью дадут вам позитивную обратную связь, вы не становитесь компетентнее.

2. Как показало исследование, вовлеченность на 50% зависит от внешних факторов. Мнение одного сотрудника действительно может быть в значительной степени обусловлено его характером, но коллективное мнение (часто фиксируемое в опросах) отражает общие проблемы и трудности, с которыми сталкивается организация, т. е. скоординированно действующая группа людей с общей идентичностью, нормами и целями. Вовлеченность представляет собой «культурную добавочную стоимость», которую организация дает своим сотрудникам – направляя их энергию, формируя шаблоны поведения и отношение к работе независимо от их личных предпочтений и привычек. Игнорировать этот факт не самая эффективная стратегия для хорошего руководства. Такая позиция менеджера приведет к тому, что он упустит из виду ценные стимулы производительности.

3. Самые креативные люди в организации обычно более циничны, и им сложнее угодить, чем остальным. У многих новаторов также есть проблемы с соблюдением иерархии, поэтому они чаще жалуются на плохое руководство и невысокую эффективность, а это уже признак низкой вовлеченности. Игнорирование или отсев таких людей кажется хорошей стратегией в краткосрочной перспективе, но именно эти сотрудники часто становятся ключевым источником творческой энергии и предпринимательского духа в отличие от довольных всем работников. В какой-то степени все инновации есть результат деятельности недовольных людей, которые хотят что-то изменить. И даже если наем изначально более вовлеченных людей повышает эффективность организации, исключение из команды трудных, но компетентных сотрудников вызывает вопросы о справедливости и этичности таких действий.

4. Наконец, самые ценные результаты работы приносят команды, а лучшие команды состоят не из одинаковых людей, а из личностей, дополняющих друг друга. Если вы стремитесь к когнитивному разнообразию (то есть разнообразию в мыслях, чувствах и действиях), следует собрать людей с разными характерами. Люди должны соответствовать различным командным ролям: кто-то должен быть по натуре проактивным и позитивным экстравертом, а кто-то, возможно, и наоборот – интровертом. Таким образом, если ваша стратегия вовлечения сотрудников – нанимать одинаковых людей, вы окажетесь в ситуации низкого когнитивного разнообразия, которое негативно скажется на производительности и эффективности.

Советы руководителям

Итак, если вы хотите по-настоящему разобраться с вовлеченностью в организации, поймите, кто ваши сотрудники и что они думают о своей работе. Опирайтесь на их личность. Например, руководители команд, члены которых настроены жестко и негативно, могут проанализировать личные особенности сотрудников и их связь с вовлеченностью. Это поможет увидеть проблемы, которые действительно влияют на производительность команды.

Руководители могут также подумать о том, как применить знания о вовлеченности, чтобы дать сотрудникам больше возможностей для развития личной ответственности и побудить их изменить взгляды на работу. В другом недавнем исследовании ученые обнаружили, что 40% руководителей считают эмоциональный интеллект и способность к самоанализу важнейшими факторами, побуждающими человека задуматься о своей вовлеченности. Если объединить знания о вовлеченности со знаниями о личности, можно помочь каждому сотруднику определиться с тем, какова его роль в организации. А в результате вся компания будет развиваться успешнее.

Об авторах: Томас Чаморро-Премузик – главный специалист по управлению талантами в ManpowerGroup, профессор психологии бизнеса в Лондонском университетском колледже и Колумбийском университете, участник Entrepreneurial Finance Lab Гарвардского университета

Льюис Гаррад – специалист по организационной психологии, руководитель направления развивающихся рынков в консалтинговой компании Mercer/Sirota, специалист по кадровым исследованиям

Дидье Эльцинга – основатель и генеральный директор единой платформы для сбора обратной связи со стороны сотрудников и ее анализа

Какие уроки могут преподать недовольные клиенты? GetResponse

Если вы являетесь стартапом или молодым бизнесом, для вас имеет значение каждый клиент. И хотя вы можете прилагать все усилия для удовлетворения их пожеланий, недовольные клиенты всегда будут. И вместо того чтобы воспринимать их в штыки или прятать голову в песок, отрицая существование проблемы, вам нужно осознать, что жалоба клиента — это шанс стать лучше.

Согласно данным одного исследования, в среднем каждый американец рассказывает 15 людям о своем негативном опыте общения с компанией. Получается, если у вас 10 жалоб, то вполне вероятно, что вы потеряли 150 потенциальных клиентов. Еще стоит отметить, что если жалобы клиентов разрешаются в течение 5 минут, то те с большей долей вероятности сделают у вас покупку в будущем. Как видите, недовольного клиента не так сложно превратить в щедрого покупателя. Поэтому вы должны учитывать недовольных клиентов в бизнес-стратегии, продумывать заранее, как будете реагировать на их жалобы, и учиться на ошибках, чтобы в будущем смягчить потенциальный ущерб компании. Ниже мы рассказываем, какие 7 уроков можно извлечь из претензий клиентов.

Вы узнаете, что имеет значение для клиента

Хотя вы, скорее всего, думаете, что отлично знаете своих клиентов, они всегда могут поделиться информацией, которая лучше раскроет их пожелания и потребности. 

Я рекомендую создавать профили клиентов. С их помощью вы лучше проанализируете демографическую информацию, приоритеты, поведение, цели, уязвимые места и покупательские привычки своей аудитории. Подсказка: жалобы каждого типа клиентов должны обрабатываться по-разному в зависимости от их приоритетов.

Инфографика выше является примером визуализации профиля клиентов для Миллениалов и поколения Z. Это стандартный профиль с 5 приоритетами. Чтобы детализировать сведения, можно разделить группу «Миллениалы» еще на две категории, допустим, «Миллениалы с медианным доходом» и «Миллениалы с высоким доходом». У этих двух категорий разные приоритеты и тактика: миллениалы с медианным доходом более ответственно подходят к покупкам, ожидают более низкую цену и базовое качество продукта, а миллениалы с высоким доходом предпочитают потратить больше денег, чтобы получить продукт более высокого качества.

Если вы имеете дело с этими двумя категориями клиентов, то должны по-разному разрешать конфликты с ними. Для миллениалов с высоким доходом предложение скидки на следующую покупку как попытка урегулировать спор и защитить репутацию бренда может иметь противоположный эффект, поскольку они ассоциируют товар со скидкой или по низкой цене с низким качеством. Вместо этого положительный результат может дать обмен на продукт более высокого качества. Для миллениалов с медианным доходом, напротив, предложение продукта со скидкой или дополнительных баллов в программе лояльности может оказаться намного эффективнее.

Вы проверите, насколько хорошо у вас получается разрешать конфликты

Здесь стоит рассказать про один интересный прецедент с серьезной букмекерской компанией. Один из ее сотрудников по ошибке установил завышенный коэффициент для клиента, и тот выиграл 90$ вместо 10$.

Когда клиент пришел за выигрышем, сотрудник осознал ошибку, отказался выплатить полную сумму и предложил лишь 15$ (выигрыш 10$ и кредит 5$). Клиент отказался и потребовал 90$, поскольку это была не его ошибка.

Компания стояла на своем и предложила 15$. На следующее утро в одной из газет вышла соответствующая статья. Как компания с многомиллионным оборотом решила конфликт? Она вступила в спор с клиентом за $90. 

Это пример того, как не стоит выходить из конфликта. Недовольный клиент не только рассказал об этом 15 друзьям, но и пожаловался в газету, которая разнесла новость по всей стране. Хотя компания могла понести определенные убытки, выплатив $90, они не идут ни в какое сравнение с ущербом, нанесенным ее репутации.

Когда вы получаете жалобу, отнеситесь к ней как к возможности проверить свои навыки по урегулированию конфликтов. Следуйте нашим советам:

• Обучите персонал, который общается с клиентами, принимать решения без вовлечения старшего руководства.
• Спросите у клиента, как он хотел бы, чтобы его проблема была решена. Обычно в таком случае клиент предлагает реальные решения, хотя, вполне возможно, они готовы к тому, что вы откажетесь. Если вас устраивает вариант решения, предложенный клиентом, жалобу можно удовлетворить сразу. А как мы уже упоминали выше, жалоба, которую решили за 5 минут, превращает недовольного клиента в счастливого покупателя.
• Проявляйте эмпатию. Поставьте себя на место клиента и представьте, что он чувствует в этой ситуации.
• Будьте приятны в общении. Мотивируйте сотрудников вести себя естественно, не читать ответы с заранее заготовленных листов, чтобы те могли подстроиться под каждого клиента и его индивидуальные потребности.

Вы узнаете, получается ли выполнять обещания

Лояльность и доверие клиентов — очень хрупкая вещь. Доверие зарождается и укрепляется постепенно, но может быть утрачено из-за одного нарушенного обещания.

Обещания бывают разные: глобальные (вроде лозунга компании Coors Light «У нас самое освежающее пиво!») и локальные (например, обещание конкретного работника перезвонить вам в указанное время или доставить товары в согласованный день).

Хотя глобальные обещания тоже, несомненно, важны, именно локальные обещания конкретных людей способны лишить клиентов симпатии к вам. Поэтому так важно выполнять их каждый день. 

После выполнения обычных обещаний можно переходить к их перевыполнению. Это совсем не сложно. Например, когда клиенты звонят в службу поддержки, они ожидают, что их поставят в очередь, пока не освободится оператор. Наймите больше специалистов, чтобы сократить время ожидания, и ваши клиенты будут приятно удивлены.

Сообщение выше: «Вы больше не кладете конфеты Haribo в коробку с заказом? Я получила доставку на этих выходных, и конфет не было. Было неприятно. Деталь пришла, все супер, сервис как всегда на высоте, но конфеты были приятным бонусом».

Выше скриншот сообщения, который лояльный клиент отправил любимому магазину велотоваров Wiggle. Компания известна тем, что отправляет немного конфет с каждый заказом, а этот клиент не получил ничего. Это сообщение в Facebook подтверждает, насколько для этого конкретного клиента важно, чтобы продавец выполнял и перевыполнял данные обещания.  

Выполнение и перевыполнение обещаний не обязательно должно сопровождаться большими денежными тратами, но если вы сделали это один раз, то теперь должны делать так всегда.

Вы узнаете свои слабые стороны

Скорее всего, цель вашей компании — занять лидирующую позицию в нише. Вы хотите повысить качество обслуживания и предлагать товары более высокого качества по более низкой цене в сравнении с конкурентами. Все это сложно осуществить, если вы не сравниваете себя с конкурентами.

Вполне возможно, что в чем-то они лучше вас, а в чем-то — вы лучше их. Ваша цель — найти у себя слабые места, т.е. аспекты, где вы уступаете другим фирмам в отрасли.

Как это сделать? Спросите напрямую у клиентов, которые выбрали конкурента, почему они ушли от вас и что такое есть у другой компании, чего нет у вас. 

Этот метод лучше всего работает для компаний, предоставляющих сервисы, поскольку пользователям нужно отменить подписку, чтобы уйти к другому поставщику. Если клиент просто покупает товар без каких-то долговременных обязательств перед вами, ситуация усложняется. В данном случае недовольный клиент просто уходит и перестает у вас покупать, а вы этого даже не заметите, разве что у вас супермощная система учета клиентов. 

Если вы не предлагаете подписку или сервис по договору, не бойтесь тестировать на себе услуги конкурентов, совершая у них пробную закупку. Хотя такая стратегия может показаться странной, она встречается во многих отраслях там, где проводится анализ конкурентов.

Вы получите представление о том, что думают молчаливые клиенты

Если верить некоторым исследованиям, всего 1 из 26 недовольных клиентов пожалуется вам. Беспокоит тот факт, что остаются 25 других клиентов, о которых мы не знаем и которым не можем помочь. Влияние недовольных клиентов огромно, поэтому стоит сделать все возможное, чтобы пригласить этих 25 клиентов к диалогу с вами.

Как получить больше жалоб?

Возможно, вам покажется контрпродуктивным приглашать людей активнее подавать жалобы, но ведь недовольные клиенты всегда будут существовать, и лучше услышать их мнение, чем отпустить восвояси.

1. Просите оставить отзыв после каждой покупки. Это может быть сторонний сервис, например, TrustPilot или Reevoo, или follow-up письмо через несколько дней после оказания услуги клиенту.
2. Если покупательские привычки клиента изменились (клиент стал реже покупать), свяжитесь с ним и узнайте, почему. Возможно, ему не понравилось обслуживание в прошлый раз.
3. Когда вы просите оставить отзыв, сообщите, что приветствуете конструктивную критику. Клиенты должны понимать, что вы хотите услышать правду.
4. После того как жалоба была удовлетворена, используйте это в качестве кейса и опубликуйте историю в социальных сетях, чтобы показать другим клиентам, что вы цените их мнение и принимаете соответствующие меры для решения проблем. Когда клиент знает, что его слышат, он охотнее контактирует с вами.

Вы проверите, насколько хорошо информированы клиенты перед совершением покупки

Клиенты жалуются по многим причинам: услуга оказалась не такой качественной, как они ожидали, продукт, который они получили, не совпадает с описанием, информация меняется в последнюю минуту или их предположения оказались неверными из-за того, что вы дали недостаточно информации.

Давайте проведем аналогию с железнодорожной станцией. Вот звучит объявление: «Поезд А отправляется с платформы 2, а не платформы 4». Толпы пассажиров устремились на новое место отправления. Уже в поезде, они целый час жалуются друг другу, что информация меняется в последнюю минуту, что приложение на телефоне не обновляется и показывает неправильную информацию, что сотрудники кассы тоже не в курсе изменений и узнают о них вместе с пассажирами.

Все эти жалобы вызваны недостатком информации или ее изменением в последнюю минуту. И хотя в транспортной сфере таких ситуаций избежать сложно, вы как компания должны понять, что плохая информированность очень раздражает клиентов.

Трезво оценивая ситуацию, лучшим решением здесь будет заранее установить максимально допустимое количество изменений и прямо сообщать о них клиентам, чтобы при принятии решений они располагали всей необходимой информацией.

Недовольные клиенты намного полезнее, чем клиенты, которые не оставили отзыв

С клиентами, которые недовольны, но не жалуются, намного сложнее работать, поскольку вы никогда не узнаете, как их сделать довольными. И хотя, как я писал выше, нужно призывать клиентов оставлять отзыв, вы не сможете уговорить всех.

Поэтому так высока ценность тех, кто отозвался и поделился мнением. Вы должны ставить их в приоритет.

Счастливые клиенты – это замечательно, но они не дадут вам информацию, которая станет толчком к развитию. Недовольные клиенты — это ваш актив! Относитесь к ним со всем вниманием, быстро реагируйте на их замечания, прислушивайтесь к их советам и держите их в курсе того, какие действия вы предприняли.

Жалобы неизбежны

Все компании, независимо от их размера, качества обслуживания или уникальности продукта, в тот или иной момент сталкиваются с претензиями клиентов. Вы должны предугадать жалобы, подготовить персонал к работе с ними, уважать и ценить клиентов, которые жалуются, трактовать их как возможность для совершенствования и, самое важное, сделать все, чтобы клиенты знали, что вы цените их идеи и предложения.

Автор: Рауль Галера занимает пост менеджера-партнера в ReferralCandy и Candybar — это два сервиса, которые помогают малому и среднему бизнесу вести реферальные программы и программы лояльности. Последние семь лет он работает в сфере технологий, а также пишет на тему маркетинга, ecommerce и технологий.

“Можно быть недовольным своим уровнем дохода, но при этом быть абсолютно довольным жизнью”

По данным Центра стратегических исследований “Росгосстраха”, большинство россиян довольно жизнью. Руководитель Центра статегических исследований “Росгосстраха” Алексей Зубец и эксперт компании “КИТ Финанс” Владимир Капустянский прокомментировали ситуацию ведущей Дарье Полыгаевой.

Процент граждан, удовлетворенных своей жизнью, увеличился на 30% за последние пять лет. Таким образом, около 90% респондентов, определившихся с ответом, заявили, что их полностью или в основном устраивает их жизнь. Лидируют в списке жители Казани, Красноярска и Уфы. Меньше всех довольны жизнью в Волгограде, Саратове и Воронеже.

— Алексей, вы занимались этим опросом, скажите, есть понимание, почему так выросло количество довольных россиян?

А. З.: Если говорить о причинах удовлетворенности жизнью, то, во-первых, прежде всего, наши исследования показали, что она отражает опыт респондентов за последние два года, она как бы немножко отстает по отношению к экономическим показателям. Последние два года у нас в экономике все было нормально, безработица у нас в стране низкая, рынок труда готов принимать тех, кто готов трудиться, а реальный уровень дохода медленно, но растет. Плюс весна еще пришла, у студентов начались каникулы, у школьников тоже — правда, школьников мы не опрашивали — все это вместе привело к тому, что уровень удовлетворенности населения жизнью поставил рекорд за все время, которое мы наблюдаем за этим показателем, с 2008 года.

— Каких людей вы опрашивали?

А.З.: Это выборка репрезентативная для населения страны. У нас есть и жители очень малых городов, с населением в 10 тыс. человек, и население крупных региональных центров.

— Господин Капустянский, ваше мнение, как вам итоги этого опроса?

В. К.: В целом, они не особо, конечно, удивляют, хотя есть и ряд вопросов по поводу именно социальных групп, которые участвовали, и возрастной категории. Но я думаю, что если при более подробном анализе это будет спокойно видно. Я бы, наверное, поспорил все-таки, что такое “высокий уровень счастья”. В момент, когда вы спрашивали, там я услышал, что студентов спрашивали — весна, солнце, все очень хорошо — но если посмотреть отдельные показатели, не экономические, безработицу, а, например, так как я являюсь представителем фондового рынка, финансовой компании, я вижу, например, индикатор совокупный индекс ММВБ, который находится на данный момент ниже своих исторических максимумов. Если мы сравниваем уровень счастья населения, то он, по сравнению с кризисным 2008 годом, находится высоко, а фондовый индекс, который отражает капитализацию всех компаний и их экономическое положение, находится внизу. И здесь, наверное, с экономической точки зрения я бы поспорил, это если по-простому.

— Алексей, вы ответите вашему собеседнику?

А. З.: Вообще, фондовый рынок это, как известно, казино, игра с нулевой суммой, которая имеет очень отдаленное отношение к состоянию экономики. Мой уважаемый оппонент, я думаю, в этом абсолютно так же, как и я, убежден, потому что реальный фондовый рынок привязан к состоянию мировой экономики гораздо больше, чем к состоянию российской экономики. Говорить о том, что фондовый индекс является показателем счастья, это не совсем правильно. Тем более, что у нас 97% населения никогда не имело инвестиций в ценные бумаги, не инвестирует ни в ПИФы, ни во что другое. Фондовый рынок отдельно, экономика отдельно, а счастье людей вообще отдельно.

— Вы согласны, Владимир?

В.К.: Я могу сказать так: если мы зайдем и спросим студента весной, то он счастлив. Если мы зайдем, например, в Санкт-Петербурге в часть таких объектов как больницы, посмотрим положение людей, спросим там людей, счастливы ли они, персонал спросим, они скажут, что они несчастны.

— Алексей, скажите, как дела в Москве и Петербурге, в крупных городах с уровнем счастья обстоит?

А. З.: Вы знаете, в крупных городах уровень удовлетворенности жизнью всегда выше. Там, естественно, уровень жизни выше, и удобства достаточно велики в этих городах. С другой стороны, если мы возьмем удобство города для жизни как один из показателей городской среды, то здесь чемпионом страны является не Москва, и не Питер, а город Тюмень, например. Если мы делаем специальный акцент на Москву и Питер, это не совсем правильно. Если говорить об уровне счастья населения, то, по данным ВЦИОМ, который проводил исследования на эту тему не так давно, это было несколько недель назад: 77% населения страны, по данным ВЦИОМ, на сегодняшний день полностью или в основном считают себя счастливыми. Это недалеко от тех показателей по удовлетворенности, которые мы замеряли.

В.К.: А можно вопрос тогда сразу?

— Да, Владимир, давайте.

В.К.: Какие основные критерии были для того, чтобы сказать, что человек счастлив?

А.З.: Вы знаете, вам лучше обратиться с этим вопросом во ВЦИОМ, потому что я не знаю, каким образом они конкретизировали счастье. Но я думаю, что вопрос задавался очень просто: счастлив ли человек, считает ли он себя счастливым, или нет. Вот, собственно, и все.

В.К.: А если бы ему задали вопрос: удовлетворены ли социально-экономическим положением своим? Это было бы равнозначно?

А.З.: Я думаю, что нет. Потому что любая жизнь человеческая она складывается из денежной сферы и из неденежной сферы — из семьи, здоровья, удобства, быта и всех прочих неденежных составляющих, которые не выражаются в уровне дохода. И можно быть недовольным своим уровнем дохода, но при этом абсолютно довольным жизнью.

— Ваш вопрос более широк в данном случае?

А.З.: Да, конечно, естественно.

В.К.: Он такой более гибкий, я бы сказал.

Совет недели по языку: неудовлетворен

В этом еженедельном посте мы предлагаем больше полезного контента из словаря Macmillan для изучающих английский язык. В этой серии языковых советов, сопровождающих тему Real Vocabulary, мы рассмотрим, как можно расширить свой словарный запас на английском языке, используя другие слова и выражения вместо основных словарных элементов.

Этот набор языковых подсказок исследует слова и фразы, которые мы используем, чтобы говорить о чувствах.Совет на этой неделе рассматривает прилагательные и фразы, которые означают неудовлетворен:

неудовлетворен или не удовлетворен раздражен, потому что что-то не так хорошо, как вы ожидали:
Он чувствовал себя очень недовольным своей жизнью в последние месяцы. ♦ Меня совсем не устраивает стандарт вашей работы.
недовольны или недовольны не довольны кем-то или чем-то:
Люди очень недовольны высокими ценами на билеты.♦ меня не устраивает , что вы берете больше свободного времени .
недовольны или не довольны не удовлетворены чем-то, потому что вы хотите чего-то лучшего:
Персонал недоволен новым порядком работы. ♦ Он был не доволен играть вспомогательную роль.
недоволен или недоволен недоволен и чувствует себя довольно раздраженным, особенно из-за того, как кто-то вел себя или как что-то было сделано:
сотрудников недовольны сокращением льгот.♦ Мы , а не , совсем довольны ситуацией.
Displeased довольно формальный и используется в основном на письменном английском языке.
недовольных недовольных и раздраженных чем-то, особенно потому, что вы чувствуете, что с вами обошлись несправедливо:
недовольные акционера подали в суд, утверждая, что их обманули.
сыт по горло недоволен и слегка раздражен тем, что, по вашему мнению, вы слишком долго принимали:
Мне действительно надоело этой работой.♦ Ей надоело по зубам с его постоянной грубостью.
Сытый – неформальный.

Знаете ли вы, что словарь Macmillan Dictionary включает в себя полный тезаурус? На этой странице перечислены другие способы сказать « неудовлетворен, ».

Другие языковые подсказки

Просмотрите список под тегом «языковые советы» здесь, в блоге, чтобы получить больше полезных языковых советов.

Хотели бы вы пополнить свой словарный запас? Следите за нашими ежедневными твитами @MacDictionary или посетите нашу страницу в Facebook.

Отправить это сообщение по электронной почте

17 Признаков несчастливых отношений

Чтобы посвятить себя кому-то каждый божий день, нужно работы , и ни одно партнерство не является идеальным. Если вы когда-нибудь задумывались, ненавидите ли вы своего супруга (серьезно), вы не единственный. Но есть разница между стандартной супружеской тоской и сомнением, действительно ли вы несчастны, или даже в браке без любви. И если вы думаете об этом, вы, вероятно, также думаете, что вам следует с этим делать.

Конечно, развод или разлука случаются всегда, но есть множество причин, по которым люди не прекращают несчастливые отношения, многие из которых коренятся в страхе, – объясняет консультант по парам Роника Арнольд Брэнсон, доктор философии. «Страх остаться в одиночестве, страх быть отвергнутым и страх неудачи – все это относится к нашим отношениям и почему мы продолжаем оставаться в них, даже если мы несчастливы».

К тому же, сложно сказать партнеру, что вы несчастны, особенно если вы сами не уверены в своих чувствах.Но если вы еще не проводите регулярные проверки, вам необходимо поговорить об этом, – говорит Киаундра Джексон, семейный терапевт.

«Спросите себя: если сегодня мой последний день, могу ли я сказать, что у меня отношения, в которых я хочу быть? Что я заслуживаю? – говорит Брэнсон. Если ответ отрицательный, признайте, что то, чего вы хотите, имеет значение – и счастье действительно существует.

Не знаете, где стоите? Это некоторые признаки того, что у вас, возможно, несчастливые отношения, а не просто колея.

1. Драки не осталось.

Здравый смысл определил бы наличие слишком большого количества аргументов как красный флаг отношений. И хотя это может быть правдой, все обстоит наоборот: «В здоровых отношениях есть конфликт», – говорит Стефани Вейкстрем, психотерапевт и основательница Центра консультирования и оздоровления в Питтсбурге. «Нормальная доза несогласия показывает, что вы инвестируете в развитие отношений».

Без этого эмоциональный климат в отношениях может стать застойным.«Когда пара вообще не ссорится или не соглашается, это признак того, что оба члена пары сдались и чувствуют безнадежность в отношении того влияния, которое они могут оказать друг на друга, и в отношении шансов на изменение отношений», – говорит Лайонс. .

2. Вы ставите друзей и семью выше своего партнера.

Хотя важно уделять время людям, не связанным с вашими отношениями, это становится проблемой, если вы всегда предпочитаете видеть их, а не своего партнера. «Когда у вас был хороший день на работе, когда вы столкнулись с кем-то, кого давно не видели, когда вы обнаружили 20-долларовую купюру в кармане пиджака – к кому вы хотите сбежать и рассказать?» – спрашивает Раффи Билек, семейный консультант и директор Балтиморского терапевтического центра.«Если у вас счастливые отношения, скорее всего, это ваш партнер. Если нет, то, вероятно, кто-то другой ».

Остерегайтесь чрезмерно полагаться на друзей или семью в вопросах эмоциональной безопасности и поддержки. «Это признак того, что кто-то потерял не только желание доносить до партнера свои глубокие эмоции, но и может больше не чувствовать себя в безопасности, будучи уязвимым с ним», – говорит Кимберли Сиарделла, терапевт по вопросам брака и семьи.

3. Свидание-ночь перестает существовать.

Помните, когда вы впервые встретились, и вы быстро выкладывались лицом к лицу, чего бы это ни стоило? Если вы перестали уделять первостепенное внимание качественному времени вместе (а мы имеем в виду не только затяжные ужины), это признак разрыва отношений. «Отношения требуют работы, и когда что-то важно для нас, мы стараемся об этом позаботиться», – говорит Сиарделла. «Когда эти усилия прекращаются, это признак того, что ваши отношения теряют важность и ценность».

Когда свидания, какими бы короткими они ни были, перестают существовать или ваш партнер находит оправдания, чтобы не возвращаться домой (или наоборот), должен сработать сигнал тревоги.«Люди используют« быть занятым »как способ убежать и избежать интимной близости», – говорит психолог Мэри Энн Мерсер. «Они тоже убегают от своих проблем. Они прячутся во всех своих делах и надеются, что все просто само собой вылечится, но они этого не сделают ».

Конечно, есть много веских факторов (вы эмоционально истощены, заботясь о детях или своих родителях, финансовые стресс и т. д.), которые могут помешать возможности провести целый вечер.Ключ в том, что вы все еще пытаетесь найти моменты друг для друга.

4. Вы тонете в критике.

Когда кто-то недоволен, самые мелкие вещи ставят ему галочку. «Когда критические комментарии или суждения перевешивают близость, отношениям трудно восстановить», – говорит Сиарделла. «Как вы можете испытывать радость, когда чувствуете, что постоянно терпите неудачу?»

Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти то же содержимое в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

5. Благодарности нет.

В партнерстве вы многое делаете для другого человека – от разделения зарплаты до воспитания детей. «Ощущение того, что тебя ценят, слышат и видят, – все это важные маркеры интимных отношений, – говорит Сиарделла. «Когда благодарность утеряна и партнеры перестают благодарить и признавать силы и усилия друг друга, у них меньше мотивации продолжать делать то, что, как вы надеетесь, ценит ваш партнер, – и это часто создает цикл недовольства.

6. У вас нет сексуальной жизни.

Хотя секс не всегда может означать близость, «это способ для пар показать свою привязанность и желание друг к другу», – говорит Мэдисон. «Если секса не происходит, это может быть признаком того, что паре неудобно находиться в интимной близости. друг с другом, будь то из-за отсутствия сексуального удовлетворения или отсутствия эмоциональной связи друг с другом ». Ни одна из причин не сулит ничего хорошего для уровня счастья в ваших отношениях. Если это звучит знакомо, начните с выражения своих чувств.Хотя бесполый брак, безусловно, может выжить, важно, чтобы вы были на одной волне.

7. Ничего хорошего не скажешь об отношениях.

Конечно, у любых отношений есть свои недостатки. «Но если вы можете перечислить только негативные или плохие воспоминания об отношениях, это может означать, что плохое перевешивает хорошее», – говорит Мэдисон. «Когда вы постоянно чувствуете себя несчастным или неудовлетворенным в отношениях, может быть трудно вспомнить более счастливые времена». Если вы прилагаете активные усилия для мозгового штурма о плюсах сохранения отношений и по-прежнему теряете пробелы, возможно, вы захотите переосмыслить свой статус.

8. Ты чувствуешь себя таким одиноким.

Сама природа отношений с кем-то такова, что вы находитесь в них вместе . «Ощущение одиночества может означать, что вы не получаете от партнера того, что вам нужно, – говорит Мэдисон, – что он не поддерживает вас и не поддерживает вас эмоционально. Конечно, это заставит кого-нибудь почувствовать себя несчастным.

Партнер не должен быть для вас всем, но важно чувствовать, что вы – команда. «Когда пара не делится друг с другом своей борьбой и победами, это оставляет союзника, который может быть главным чемпионом, в неведении относительно деталей своей жизни.На столе часто остаются хорошие идеи, а также сопереживание и чувство связи », – говорит Джон Даффи, психолог и эксперт по отношениям.

9. Между вами и вашим партнером существует неуважение.

«Это озадачивает, но мы часто сохраняем самое худшее, выражающееся в гневе, для наших близких», – говорит Даффи. Отношение к партнеру как к низшему – рецепт недовольства. Фактически, «презрение – единственный величайший фактор, способствующий разводу», – говорит психолог Кэролайн Флек, доктор философии. «Будь то обзывание, насмешки, смех над чьим-то положением, закатывание глаз или насмешка, в результате обиженная сторона чувствует себя никчемной, а в некоторых случаях даже презираемой.«Не совсем то, что вы ожидаете от любовных отношений.

10. Кто-то блокирует.

Преграда – это когда один человек отключается, игнорирует или иным образом перестает отвечать своему партнеру. «Подумайте о Доне Дрейпере в фильме« Безумцы », который отключает свою жену Бетти, пока он смотрит телевизор, – говорит Флэк. «Преодоление препятствий может выглядеть как попытка контролировать разговор (один из партнеров в основном блокирует дальнейшее обсуждение, отключаясь). Но обычно это происходит, когда человек физиологически расстроен и непреднамеренно пытается подавить подавляющие эмоции.С другой стороны, у человека, которому препятствуют, остается ощущение, что он не имеет права голоса в этих отношениях.

11. Вы живете параллельными жизнями.

Как пара, ваши жизни должны быть переплетены – по крайней мере, в определенном смысле. Но «если вы посмотрите вверх и увидите, что жизни вас и вашего партнера не пересекаются, это показатель того, что кто-то может быть несчастен», – говорит Джексон. «Вы не должны идти своим собственным путем и ожидать, что ваш партнер просто не отстает».

Даже если вы не проводите все время вместе или у вас разные интересы, вы должны чувствовать себя активным элементом жизни вашего партнера.Подумайте об этом так: можете ли вы описать, что ваш партнер делал за последние 24 часа, когда вы не были вместе? «Счастливые партнеры проверяют друг друга и делятся мелкими и крупными подробностями своего дня», – говорит Вейкстрем. Если вы не знаете, что с ними происходит, когда вас нет с ними – или, что еще хуже, все равно, – это признак того, что вы можете быть несчастны.

12. Вы затаили обиду.

Вы больше не учитесь в средней школе. «Чтобы злиться и затаить обиду, требуется гораздо больше энергии, чем чтобы отпустить ее», – говорит Мерсер.Помешать партнеру – это не только мучительное положение, «злоба – это разрушительная форма самосаботажа, потому что цель – держать людей на расстоянии», – говорит она. А если кто-то погрязнет в гневе, кто захочет быть с ним? Пребывание в прошлом из-за того, что ваш партнер сделал что-то, что причинило вам боль, и вы не будете ему прощать, постоянно саботирует вас в настоящем », – говорит она.

13. Кто-то пытается обвинить вас. всегда виноват ваш партнер, а не ваша собственная (или наоборот), кто-то, вероятно, ведет себя немного предвзято или иррационально », – говорит Мерсер.В отношениях вы должны легко сказать: «Мне очень жаль». Когда кто-то настолько упрям, что просто не отпускает вещи, он может оттолкнуть своего партнера ».

Обвинение – это тип защиты, которая мешает кому-то слушать или меняться. «Хронические защитники неспособны рассмотреть источник и ситуацию до того, как отреагируют – они всегда отвечают оправданием или отклонением», – добавляет она. Это еще одна форма саботажа в отношениях ».

14. Вы вступаете в драки.

Если у вас есть серьезные аргументы по поводу того, что, как вы знаете, неважно, происходит нечто более глубокое. «Когда вопрос о том, кто положил ножницы не в тот ящик, превращается в серьезный, угрожающий разрывом отношения, это сигнализирует о чем-то более глубоком, – говорит Билек.

Ссоры – это способ создать пространство и избежать взаимодействий, – говорит психотерапевт Джоан Кетч. «Если вы делаете это без перерыва, возможно, пришло время быть честным с собой и своим партнером и подумать, хотите ли вы сделать это расстояние официальным или поработать над своими проблемами», – говорит она.

15. У кого-то серьезное отношение.

Если это звучит как нечто более подходящее для подростка, вы не ошиблись. Но «самая очевидная вещь, которую мы часто игнорируем, – это отношение нашего партнера», – говорит Брэнсон. «Если они больше не улыбаются, когда находятся рядом с вами, не проявляют привязанности или не ведут себя неприятно в вашем присутствии, скорее всего, они несчастны».

Изменение отношения может быть связано с плохим днем ​​на работе, но это не всегда может служить оправданием.«Ваш партнер должен быть в состоянии расслабиться, восстановить силы и испытать счастливые моменты в результате пребывания рядом с вами, по крайней мере, спустя некоторое время. Если у них постоянно бывает лаконичное отношение, гнев или неприятный характер, это повод для беспокойства », – говорит она.

16. Вы мечтаете быть одиноким.

Фантазии – это нормально, и представление о том, чтобы быть с другими сексуальными партнерами или встречаться с кем-то новым, «не обязательно означает, что вы хотите обмануть, а скорее, что вы ищете стимуляции, страсти или возбуждения», – говорит Кетч.Но если вы регулярно фантазируете о том, чтобы снова стать холостяком, или завидуете своим друзьям, которые регулярно просматривают приложения для знакомств, в ваших нынешних отношениях не хватает чего-то важного, и вам нужно разобраться в этом.

17. Неуважение.

«Уважение необходимо для счастливых и здоровых отношений», – говорит Брэнсон. А это означает уважение во всех отношениях. «Когда ваш партнер показывает, что он теряет уважение к вам, используя оскорбительные выражения, оскорбительные действия и / или участвуя в действиях, которые, по его мнению, неуместны, это определенно признак того, что что-то не так.«Вы знаете старую поговорку, что люди будут делать с вами только то, что вы им позволяете делать с вами? «Если вы позволите продолжить цикл неуважения и ничего не скажете об этом, к сожалению, он, скорее всего, продолжится», – говорит она. И это создает очень нездоровую и несчастливую атмосферу в отношениях.

Чтобы получить больше подобных историй, подпишитесь на нашу новостную рассылку .

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты. Вы можете найти дополнительную информацию об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

разница между счастливым и несчастливым

«Счастье – это чувство, которое вы чувствуете, когда хотите продолжать его чувствовать».

Неизвестно

Читая заголовок сообщения, вы можете спросить себя: «Чем отличается счастье от несчастья?» Когда мне пришла в голову идея быть «не несчастным» (кратко упомянутая в книге «Противоположность любви», которая, кстати, была феноменальной), я сам был немного сбит с толку, но слова просто бросились мне в глаза, и я сразу же подумал. , «В чем разница между« быть счастливым »и« быть несчастливым »? Разве они не одно и то же?»

Чем больше я думал об этом, тем больше понимал, насколько они не такие, какими они были на самом деле.Счастье – это состояние, в котором счастье находится внутри себя, когда вы выбираете единство с позитивом в своей жизни и в мире. Несчастье – это состояние, когда вы не обязательно несчастны, но и не обязательно счастливы. Вы в подвешенном состоянии. И, как ни странно, я думаю, что больше людей действительно имеют в виду это состояние – это «не несчастье» – когда они используют слово «счастливый» (, особенно , когда их спрашивают общее «Вы счастливы?» вопрос). Для меня счастье – это проактивная вещь, что-то, что вы активно и целенаправленно выбираете, а не отсутствие чего-то (например, отсутствия несчастья).

Когда я думаю о счастье, я думаю о нем как о чем-то, что мы выбираем, например, о спелом восхитительном яблоке, стоящем в одном из этих идеальных маленьких рядов в продуктовом магазине. Мы можем пройти мимо яблок, игнорируя их, или мы можем взять одно (или несколько!) И положить их в наши тележки. Точно так же, я думаю, вы можете выбрать то, что вам приносит несчастье, как, например, когда вы выбираете очень нездоровую коробку пончиков. Несчастье – это снисходительность, то, что вам не нужно, но иногда может все равно захотеться. Когда вы толкаете тележку по проходам, вы можете взять яблоки – здоровый вариант – или пончики. Это полностью зависит от вас. И, честно говоря, мы иногда подбираем и то, и другое, добавляя радости и несчастья нашим тележкам в зависимости от дня, ситуации или настроения, в котором мы находимся. [Примечание: после написания этой статьи я понял, что пончики, вероятно, не были лучшими символ несчастья, учитывая, что я люблю пончики, но пока давайте просто воспользуемся им. Но на самом деле я тоже иногда люблю несчастье (как бы мне не хотелось это признавать).Как и пончики, несчастье – это редкое, несколько запретное угощение, от которого я стараюсь держаться подальше, но иногда обнаруживаю, что балуюсь, как бы я ни старался направить свою тележку в другой проход …]

Когда я думаю о том, чтобы быть «несчастливым», я думаю об этом просто как о каком-то нейтральном состоянии, как если бы вы были просто собой, не взяв тех яблок или той коробки пончиков. Думаю, в некотором роде, если вы говорите, что «не несчастны», вы ходите с пустой тележкой. Хотя я считаю, что это лучше, чем ходить с тележкой, заполненной пончиками, это определенно не идеальная ситуация.Или, по крайней мере, я думаю, что большинство из нас не хотели бы ходить с пустыми тележками. На самом деле, когда я думаю о пустых тележках, когда я думаю о людях, которые, когда их спрашивают, счастливы ли они, отвечают: «Ну, я не и счастлив …», мне кажется, что я Наполняю свою тележку пончиками от несчастья. Мне на самом деле неприятно думать о людях, ходящих с пустыми тележками, или, точнее, , которые меняют на пустые тележки.

Но нам не нужно довольствоваться пустыми тележками.Мы можем заполнить их, заполнить до краев яблоками. Я действительно хочу, чтобы вы подумали (и о чем я думаю прямо сейчас): что в вашей тележке? И, что более важно, есть ли что-нибудь в вашей тележке? Подумайте об этом: вы «счастливы»? Или просто «не недоволен»? Я могу с уверенностью сказать, что большую часть своей жизни я «не был несчастным». На самом деле, я часто этим занимаюсь в последнее время. Скажу честно … Это не страшно. Это, конечно, не ужасный образ жизни, но если вы живете как «не несчастный» человек, вы действительно живете жизнью, наполненной меньшим, чем вы того заслуживаете.Вы заслуживаете тележку, наполненную яблоками (и, может быть, даже пончиками). Вы заслуживаете иметь полную, переполненную тележку.

Вы заслуживаете – мы все заслуживаем – быть счастливыми. Счастье где-то там, сложено рядами и ждет, когда его заберут, но ВЫ должны забрать его и положить в корзину. Если вы этого не сделаете, если вы не выберете , выберите счастье , вы в конечном итоге станете человеком, который ответит на вопрос: «Вы счастливы?» удручающей фразой: «Ну, я не и не счастлив …«И, серьезно, это то, кем ты хочешь быть? Я знаю, что хочу большего для себя. Я хочу счастья, и я хочу, чтобы ты его тоже получил. В последнее время для меня это было непросто. Вождение в продуктовый магазин, и направить мою тележку к продуктам сейчас кажется сложнее, чем должно быть (в буквальном смысле и образно), но я знаю, чего хочу: я хочу, чтобы в моей тележке были яблоки. Я хочу, чтобы моя тележка была переполнена яблоки, с счастьем. Но я также знаю, что чаще всего яблоки не собираются падать с неба.Мне придется их найти, забрать и положить в свою тележку. [Еще одно примечание: пока я пишу, я понимаю, какой тон Адама и Евы, кажется, имеет этот пример с яблоком как таким важным символом в проводимой здесь аналогии. Странно думать об этом таким образом, когда я призываю читателей искать яблоки, искать их … Счастье как грех … хм … интересно.]

Сегодня я напомню себе, насколько я могу контролировать то, что кладу в свою тележку.Так же, как когда я иду по продуктовому магазину, я могу выбрать то, что хочу купить. Сегодня я спрашиваю себя: «Что я хочу положить в корзину?» Я понимаю, что в наши дни пончики могут быть соблазнительными, но сегодня я почти уверен, что собираюсь наполнить свою тележку счастьем.

10 вещей, которые делают несчастные люди, чего делать не следует

Как часто вы говорили что-то простое только для того, чтобы человек, который вы это сказал, неправильно понял или полностью исказил смысл? Утвердительно киваете головой? Тогда это означает, что вы ведете себя нечетко.

Общение должно быть простым, правда? Все дело в том, что два или более человека разговаривают и что-то объясняют другому. Проблема заключается в самом разговоре, каким-то образом мы оказываемся неясными, и наши слова, отношение или даже способ разговора становятся препятствием в общении, в большинстве случаев неосознанно. Мы даем вам шесть общих препятствий для общения и способы их преодоления; чтобы вы на самом деле сказали, что вы имеете в виду, и / или другой человек тоже это понял…

Шесть стен, которые нужно разрушить, чтобы сделать общение эффективным

Подумайте об этом так, простую фразу вроде «Что ты делаешь? среднее »можно сказать по-разному, и каждый из них в конечном итоге приведет к« передаче »чего-то совершенно другого.Кричите это другому человеку, и восприятие будет гневом. Шепните, что это кому-то на ухо, и другие могут принять это так, как будто вы что-то замышляете. Скажи это на другом языке, и никто не поймет, что ты имеешь в виду, если они не говорят на нем . .. Это то, что мы имеем в виду, когда говорим, что говорим или говорим что-то, что ясно в вашей голове, многие не означают, что вы успешно передал это вашей целевой аудитории – то есть то, что вы говорите и как, где и почему вы это сказали, – иногда становится препятствием для общения.

Perceptual Barrier

В тот момент, когда вы говорите что-то конфронтационным, саркастическим, гневным или эмоциональным тоном, вы устанавливаете перцепционные барьеры для общения. Другой человек или люди, которым вы пытаетесь донести свою точку зрения, получают сообщение о том, что вы не заинтересованы в том, что вы говорите, и как бы игнорируют. По сути, вы выкрикиваете свою точку зрения человеку, который также может быть глухим!

Проблема: Когда у вас не особо позитивный тон, язык тела, который указывает на вашу незаинтересованность в ситуации и позволяет вашим собственным стереотипам и опасениям влиять на разговор через то, как вы говорите и жестикулируете, другой человек понимает, что вы говорите совершенно иначе, чем если бы вы сказали то же самое, улыбаясь и ловя их взгляд.

Решение: Начните разговор на позитивной ноте и не позволяйте тому, что вы думаете, окрашивать ваш тон, жесты языка тела. Поддерживайте зрительный контакт со своей аудиторией и улыбайтесь открыто и искренне…

Установочный барьер

Некоторые люди, если вы извините за язык, просто крутые и в целом неспособны наладить отношения или даже общую точку общения с другими, из-за их привычки думать высоко или слишком низко о них.У них в основном проблема с отношением – поскольку они высоко ценят себя, они не могут наладить подлинные линии общения с кем-либо. То же самое верно, если они тоже слишком мало думают о себе.

Проблема: Если кто-то на работе или даже в вашей семье имеет тенденцию бродить с превосходным видом – все, что они скажут, вероятно, будет принято вами и другими с щепоткой или даже мешком соли. . Просто потому, что всякий раз, когда они говорят, первое, что выходит из этого, – их снисходительное отношение.А если у кого-то есть комплекс неполноценности, его непрекращающаяся жалость к себе создает препятствия для общения.

Решение: Используйте простые слова и ободряющую улыбку для эффективного общения – и придерживайтесь конструктивной критики, а не критики, потому что вы перфекционист. Если вы видите, что кто-то хорошо выполняет свою работу, дайте им знать и не обращайте внимания на мысль, что вы могли бы сделать это лучше. Это их работа, поэтому измеряйте их по отраслевым стандартам, а не по своим собственным.

Языковой барьер

Это, пожалуй, самый распространенный и самый непреднамеренный барьер для общения. Использование громких слов, слишком много технического жаргона или даже использование неправильного языка в неправильное или неподходящее время может привести к потере или неверному толкованию общения. Возможно, это прозвучало прямо у вас в голове и в ваших ушах, но если это прозвучало глупо для других, цель потеряна.

Проблема: Допустим, вы пытаетесь объяснить процесс новичкам и в конечном итоге используете все известные вам технические слова и отраслевой жаргон – ваше общение не удалось, если новичок понял ничего. Вы должны без покровительственного тона объяснять кому-то вещи на самом простом языке, который они понимают, а не на самом сложном, который вы делаете.

Решение: Упростите, чтобы другой человек понял вас и хорошо понял. Подумайте об этом так: если вы пытаетесь объяснить что-то научное ребенку, вы уменьшите его до его мыслительных способностей, не «приглушая» ничего в процессе.

Эмоциональный барьер

Иногда мы не решаемся открыть рот, опасаясь попасть в него! В других случаях наше эмоциональное состояние настолько хрупкое, что мы сохраняем его и плотно прижимаем губы, чтобы не взорваться.Это время, когда наши эмоции становятся препятствием для общения.

Проблема: Допустим, вы поссорились дома, и вы медленно кипите, бормоча в голове о несправедливости всего этого. В это время вы должны дать кому-то повод поругать его работу. Тогда вы, вероятно, перенесете хотя бы часть своего беспокойства в разговор и начнете говорить о несправедливости в целом, оставив собеседника в тупике относительно того, что вы действительно имели в виду!

Решение: Переместите свои эмоции и чувства в личное пространство и поговорите с другим человеком, как обычно. Лечите любые фобии или страхи, которые у вас есть, и подавляйте их в зародыше, чтобы они не превратились в проблему. И помните, никто не идеален.

Культурный барьер

Иногда пребывание в постоянно сужающемся мире означает, что правила могут непреднамеренно привести к столкновению культур, а культурные столкновения могут превратиться в препятствия для общения. Идея состоит в том, чтобы донести свою точку зрения до чьих-либо культурных или религиозных чувств.

Проблема: Существует так много способов возникновения столкновений культур во время общения и столкновений культур; дело не всегда в этнической принадлежности.Некурящий может иметь проблемы с курильщиками, делающими перерывы; у старшего начальника могут быть проблемы с молодым персоналом, слишком часто использующим Интернет.

Решение: Сообщайте только то, что необходимо, чтобы донести суть дела, и избегайте из этого свои личные чувства или чувства. Старайтесь приспосабливаться к точке зрения другого, и, если вам все же нужно ее обдумать, делайте это один на один, чтобы не выставлять напоказ убеждения другого человека.

Гендерный барьер

Наконец, речь идет о мужчинах с Марса и женщинах с Венеры.Иногда мужчины не понимают женщин, а женщины не понимают мужчин – и этот гендерный разрыв создает препятствия в общении. Женщины склонны буквально уносить конфликты в могилу, в то время как мужчины могут немедленно уйти. Женщины полагаются на интуицию, мужчины – на логику, поэтому гендер по своей сути становится большим препятствием в успешном общении.

Проблема: Мужчина-босс может непреднамеренно неправильно натереть своих подчиненных-женщин антифеминистскими намеками или даже иметь проблемы с женщинами, берущими слишком много семейных отпусков.Точно так же женщины иногда позволяют своим эмоциям взять верх над собой, что не может коснуться мужской аудитории.

Решение: Говорите с людьми как с людьми – не думайте и не делите их на пол, а затем говорите соответственно. Не делайте комментариев или намеков, которые имеют гендерную предвзятость – вам также не нужно выглядеть как MCP или феминистка, сжигающая бюстгальтеры. Не указывайте пол.

И помните, ключ к успешному общению – это просто быть открытым, смотреть в глаза и периодически улыбаться.Битва обычно наполовину выиграна, если вы говорите то, что имеете в виду, простыми, прямолинейными словами и держите в стороне свои эмоции.

Почему я не счастлив? (Я должен быть)

Вы смотрите вокруг и думаете: «У меня прекрасная жизнь, я должен быть счастлив, но почему я не счастлив?»

Звучит знакомо?

Возможно, ваша карьера идет хорошо, ваши отношения крепкие, ваша семья прекрасна, и у вас есть все необходимое. Итак, почему вас все еще мучает чувство несчастья?

Счастье – штука непростая, и измерить его еще сложнее.

Но прежде чем мы начнем думать, почему вы, возможно, не испытываете того счастья, которое, по вашему мнению, вам следует, задайте себе этот вопрос.

Вы недовольны или не удовлетворены?

Часто путают счастье и удовлетворение, но между ними есть четкая разница.

Начнем с того, что счастье – это эмоция, а удовлетворение – нет. Если вы смотрите на свою жизнь и различные составляющие, которые доставляют вам удовольствие, скорее всего, вы не несчастны, а скорее недовольны.

Чувство неудовлетворенности – довольно распространенное явление.

Мы обусловлены желанием определенных вещей в нашей жизни – денег, домов, автомобилей, трудовых достижений. Без них нам может показаться, что мы не достигли определенных критериев успеха. Мы чувствуем, что чего-то упускаем.

Нам также никогда не говорят, что есть момент, когда можно почувствовать себя хорошо выполненным. Другими словами, как только вы достигнете того, к чему стремились, большинство людей захотят большего и спросят (или захотят спросить): «Что дальше?»

Чувство неудовлетворенности или «что будет дальше» расстраивает.Это может помешать нам по-настоящему наслаждаться своей жизнью и людьми в ней. Это может заставить нас всегда искать что-то новое.

Итак, хотя у вас может быть все необходимое, чтобы чувствовать себя счастливым, неудовлетворенность может сдерживать счастье.

Но что, если это не неудовлетворенность, и вы действительно не чувствуете себя счастливым, несмотря на то, что кажется довольно хорошей жизнью?

Ощущение несчастья в, казалось бы, счастливой жизни может происходить по ряду причин. Подумайте о тех, кто ниже.

1Счастье субъективно

Измерение неправильной линейкой – одна из самых больших проблем для счастья. То, что делает счастливым одного человека, не обязательно делает счастливым другого человека.

Итак, если вы недовольны и чувствуете, что должны быть счастливы, подумайте о том, что вы оцениваете.

2 Ты отказываешь себе

Вы любите рисовать, танцевать, писать или читать? Список можно продолжать и продолжать.

Если вы отказываетесь от вещей в жизни, которые являются освобождением или отдушиной, потому что вы чувствуете, что они глупые или поверхностные, вы можете ограничивать свое счастье. Хобби, какие бы вы ни выбрали, – важная часть жизни и счастья.

См. Также: 7 способов саботажа собственного счастья и что вы можете с этим сделать

3Вы чувствуете себя виноватым

Да, такое случается.

Слишком часто люди не думают, что имеют право на собственное счастье.Они чувствуют себя виноватыми из-за того, что наслаждаются своей жизнью, потому что многие другие борются. Вам никогда не нужно расстраиваться из-за счастливой жизни. Наслаждайся этим.

Если бы больше людей это сделали, мир стал бы лучше.

4Тревога, беспокойство и стресс

Независимо от того, насколько вы счастливы, эти три фактора в той или иной степени являются фактором почти каждой жизни. Ключ в том, чтобы управлять ими.

Были написаны главы о том, как это сделать, но ваш подход будет во многом зависеть от того, что вас беспокоит.Если одна или все из этих вещей являются проблемой в вашей жизни, это может помешать вашей способности быть счастливым.

5Вы нездоровы

Это еще один фактор, который проявляется в разной степени, но исследование за исследованием показывают прямую связь между физической активностью, хорошим питанием и счастьем. Если вы еще этого не сделали, возможно, сейчас самое время внести некоторые позитивные изменения в свое физическое самочувствие.

6Вы не знаете, что делает вас счастливым

Вы отметили все флажки и до сих пор не чувствуете того счастья, которое, как вы думаете, вы должны испытывать?

Может быть, это не те коробки.

Это восходит к использованию чужой линейки. Многие люди никогда не узнают себя достаточно хорошо, чтобы по-настоящему понять, что делает их счастливыми. Они следуют общепринятым в обществе принципам и ожидают от этого счастья.

Помните, все разные.

7 Вы в депрессии

Многие люди страдают депрессией. Это не преходящая печаль или неудовлетворенность, а постоянное чувство несчастья и безнадежности.

Депрессия обычно не проходит сама по себе, и ее нельзя оставлять без лечения. Если вы подозреваете, что страдаете депрессией, обратитесь за профессиональной помощью.

См. Также: 15 симптомов вашей депрессии (даже если вы думаете, что это не так)

Если вы достигли точки в своей жизни, когда вы задаетесь вопросом, действительно ли вы когда-нибудь почувствуете себя «счастливым», найдите время, чтобы по-настоящему подумать, что это значит для вас.Если ваше определение похоже на то, что у вас уже есть, посмотрите немного глубже. На самом деле вы можете быть недовольны или, возможно, всего в одном шаге от того, чего хотите.

Понравилась статья? Подпишитесь на нашу ленту!

Автор: Д-р Курт Смит

Д-р Курт Смит – клинический директор Guy Stuff Counseling & Coaching, консультационной практики в Северной Калифорнии, которая специализируется на помощи мужчинам и женщинам, которые их любят. Его опыт заключается в понимании мужчин, их партнеров и уникальных проблем в отношениях, с которыми сегодня сталкиваются пары.Доктор Курт любит собак, сарказм, все, что происходит на открытом воздухе, и помогает тем, кто стремится улучшить свои отношения.

Быть несчастным – ваш выбор. Если вы хотите изменить свою реальность, вы… | Бруно (HE) Мирчевски | Логик

Фото Белинды Фьюингс на Unsplash

Не существует универсального определения, которое подскажет вам, как быть счастливым, поскольку это то, что вам нужно найти самостоятельно.

Однако есть определенные вещи, которые вы можете начать практиковать, которые могут сделать вас на шаг ближе к устранению негатива в вашей жизни.

Хотя эти шаги знакомы вам, когда речь идет о концепции счастья, пусть они всегда служат напоминанием о том, что вам следует делать и чего следует избегать в своей жизни.

Принять эти несколько вариантов будет нелегко, но я обещаю вам, что оно того стоит.

Избавьтесь от токсичности

В вашей жизни есть много вещей, которые можно считать токсичными для вас. В большинстве случаев токсичность коррелирует с нашей собственной неспособностью сказать «нет» определенным вещам.

Что касается токсичных людей, мы боимся оставаться в одиночестве или начинать новые отношения с людьми, поэтому мы часто соглашаемся с тем, что у нас есть, вместо того, чтобы стремиться к чему-то новому. Эти токсичные люди в нашей жизни могут лишить нас счастья одним своим присутствием.

Вот некоторые черты, которые помогут вам распознать токсичного человека:

• Пассивная агрессия
• Манипуляция
• Неспособность признать ошибку
• Постоянные жалобы и негатив
• Эмоциональный шантаж

Постоянная критика 9494 Иногда эта токсичность может проявляться в другой форме, но как только вы начинаете плохо себя чувствовать из-за чего-то или кого-то, лучший и самый разумный выход – это сказать «нет» и уйти.

Сосредоточьтесь на людях и отношениях

Фото Атласа Грина на Unsplash

Несмотря на то, что в вашей жизни есть токсичные люди, у вас также есть любящие друзья и семья, которые поддержат вас в ваших попытках вести более счастливую жизнь. Так что мой совет – сосредоточиться на них.

Начните ценить отношения с людьми вместо того, чтобы тратить время на материальные вещи, которые не принесут вам длительного удовольствия.

Мы родились одни, и мы умрем одни, так что с таким же успехом мы могли бы прожить свою лучшую и наиболее полноценную жизнь в окружении людей, о которых мы заботимся.Материальные вещи временны

Зона комфорта – не твой друг

Наша зона комфорта – это место, где мы чувствуем себя в безопасности. Это наш личный пузырь, в котором мы имеем всю власть и можем предсказать результаты.

Но жизнь совсем не об этом.

Жизнь непредсказуема, и лучшие вещи случаются, когда мы меньше всего их ожидаем.

Итак, перестанет относиться к своей зоне комфорта как к «желанной» , выйдите из нее и перестаньте бояться неизвестного.Этот маленький пузырек тебе совсем не друг. Напротив, это действительно ваш враг и одна из вещей, которые мешают вам обрести счастье в жизни.

Я знаю, что это одна из самых сложных вещей, которые вам придется делать, но я советую начинать с малого, и в конечном итоге вы полностью выйдете из зоны комфорта.

Позаботьтесь о своем теле и душе

Это не преувеличение, но упражнения и правильная диета сделают вас намного счастливее как временно, так и надолго.И хотя вы можете легко достичь этого с помощью регулярных упражнений и здорового питания, вам также необходимо позаботиться о своем психическом состоянии.

Делайте то, что делает вас счастливым, перестаньте переживать по поводу вещей из прошлого или вашего будущего. Ваши текущие заботы через некоторое время останутся лишь далеким воспоминанием.

Так что всегда уделяйте время заботе о своем теле и душе. Вы увидите разницу и будете благодарны себе за сделанный выбор.

Не переутомляйся

Источник: www.pixabay.com

Это распространенная проблема многих людей, которая часто приводит к серьезным несчастьям.

В настоящее время это особенно распространено среди молодежи.

Мы не только слишком много работаем, но и многие люди застревают на работе, которую они не хотят получать только по месяцам.

Финансовая стабильность важна, и ее нельзя упускать из виду, но деньги – это еще не все в жизни, и они не принесут вам настоящего счастья, несмотря на то, что многие люди верят.

Хорошо иметь финансовую свободу, но не за счет собственного несчастья.

Так что не переутомляйтесь и по возможности найдите работу, которая вам понравится просыпаться. Это не так уж сложно, когда вы целеустремленны и имеете хорошо продуманный план.

Признавайте и признавайте свои ошибки

Мы люди и делаем ошибки. Никто не безупречен.

, но как только вы признаете свои ошибки и признаете их, вы почувствуете облегчение, которое никто, кроме вас самих, не может дать вам.

Чтобы быть по-настоящему счастливым, нужно довольствоваться собой и тем, что вы делаете, и, несмотря на ошибки, нужно быть честным человеком.Признание своих ошибок на один шаг приближает вас к тому, чтобы почувствовать себя более счастливым и удовлетворенным.

Оставьте гордость позади и скажите, что вам жаль. Используйте свои ошибки, чтобы стать лучше для себя и для окружающих.

Признать свои ошибки непросто, но это принесет позитив в вашу жизнь, и вы почувствуете себя намного более достойным и свободным.

5 причин, почему большинство людей недовольны, и как с ними справиться! | Сом Батла | Multiplier Magazine

«Счастье – это не то, что вы откладываете на будущее; это то, что вы создаете для настоящего »~ Джим Рон

За исключением немногих просветленных, было бы правильно предположить и заявить, что большая часть населения сегодня несчастлива.

Причина этого в том, что человек стал слишком материалистичным. Он больше сосредоточен на сборе материальных вещей и утрате ключевых человеческих ценностей.

Я с этим не полностью согласен.

Потому что современные изобретения нельзя просто исключить как плохие во имя материализма.

Я думаю, что никто из нас не хотел бы отправиться в былые времена, когда нам приходилось писать письмо, чтобы узнать о благополучии наших близких. Письмо должно было быть получено через пару дней, а через несколько дней вы получите ответ.Сегодня, одним нажатием кнопки, вы можете просматривать видео и разговаривать со своими близкими, находящимися за тысячи километров от вас, благодаря технологическим разработкам.

Также кто хотел бы вернуться в те дни, когда требовалось несколько дней, чтобы добраться даже до нескольких сотен миль, и это путешествие мы можем пройти всего за пару часов.

Я уверен, что большинство согласятся с вышеизложенным.

Итак, современный прогресс сделал нашу жизнь проще и удобнее (но не более счастливой).

Да, потому что человек только делает свою жизнь комфортной, но не повышает уровень своего сознания, чтобы понять реальное.

Итак, почему же, несмотря на весь комфорт и роскошь, предоставляемые наукой и технологиями, человек на самом деле не становится счастливее.

В этой статье описаны некоторые из причин этого:

«Сравнение с самим собой приносит улучшение, сравнение с другими приносит недовольство» ~ Бетти Джемми Чанг.

У всех разные жизненные обстоятельства. Каждый начинает со своего жизненного пути и проходит свой путь к успеху.

Так что привычка всегда сравнивать себя с другими приведет вас в состояние постоянного недовольства.Возможно, вы сравниваете силу другого человека со своими слабостями, и это игра, в которой невозможно выиграть.

Потому что:

Если вы сосредоточитесь на своих сильных сторонах, вы умножите их. Но если вы сосредоточитесь на своей слабости, по максимуму станете посредственным.

Итак, правильный подход – получить «вдохновение» от других людей и, самое главное, принять меры, чтобы изменить свою ситуацию.

Итак, лучшая форма сравнения – это сравнение с самим собой.

Настоящее счастье исходит только от удовлетворения. Если вы изо всех сил старались в течение дня, вы испытаете чувство удовлетворения, которое является настоящим источником счастья.

Жизни хватит, хватит сравнивать себя с другими.

Одна из главных причин, по которой мы чувствуем себя несчастными или грустными, заключается в том, что мы не считаем свои благословения, когда просыпаемся каждый день. Скорее, мы сосредотачиваемся на том, чего нам не хватает, и верим, что наше счастье зависит исключительно от достижения следующего большого дела.

У нас есть так много примеров в жизни, чтобы доказать, что счастье от каждой следующей физической вещи недолговечно. В тот момент, когда мы получаем то, что ищем, мы снова начинаем смотреть на что-то большее, чем это

. Если вы постоянно сосредотачиваетесь на недостатке в своей жизни, это создаст никогда не приносящую удовлетворения умственную петлю.

«То, на чем вы сосредотачиваетесь, растет, то, о чем вы думаете, расширяется, и то, на чем вы сосредоточены, определяет вашу реальность» ~ Робин Шарма.

Вы думаете, что стакан наполовину пуст.

Вы не чувствуете благодарности за то, что даже эта полстакана может утолить жажду.

Более 200 миллионов человек в Индии спят на пустой желудок каждую ночь. Если эти люди получат еду разово, они станут самыми счастливыми людьми.

Идея в том, чтобы не останавливать прогресс, глядя на таких людей. Но вместе с тем не следует ставить свое счастье исключительно в зависимость от достижения материалистических целей.

Если у вас есть дом для проживания, автомобиль для вождения, разумная работа или профессия, позволяющая вести приятную жизнь с семьей, вы уже находитесь в лучшем положении, чем значительное население.

Ваша благодарность положительно влияет и на ваше будущее. Потому что:

«То, что ты ценишь, ценишь» ~ Lynee Twist

«Зона комфорта – действительно красивое место, но там ничего не растет» ~ Анонимный

Одна из самых распространенных причин отсутствия счастья в жизнь людей – это отсутствие роста.

В определенный момент люди застревают в своей зоне комфорта.

Большинство из нас стараются всегда действовать очень осторожно.И мы очень умно продолжаем скрывать это, помимо того, что называем это «практичным».

Мы не набираемся храбрости, чтобы делать то, что мы хотим делать, или что мы должны делать, чтобы продвинуть иглу вперед.

Мы продолжаем скрывать наши мечты годами только для того, чтобы сожалеть в более позднем периоде нашей жизни.

«Жизнь слишком коротка, чтобы быть маленькой. Вы должны расширить свое воображение, а затем действовать в соответствии с ним »~ Бенджамин Дизраэли.

Я слушал одно интервью от предпринимателя # ГариВейнерчук.Он заявляет, что общался со многими людьми старше 60 лет. Их спросили о величайшем сожалении в своей жизни, и они получили общий ответ:

«Мне жаль, что у меня не хватило смелости прожить жизнь, верную себе, а не жизнь, которую от меня ожидают другие».

Итак, в головах людей всегда есть глубокое желание сделать то, что они хотели сделать, но они не учитывают это, потому что не думали, что это практично.

Может быть, вы думаете, что вы слишком молоды или слишком стары для того, чтобы попробовать что-то другое.

Может быть, вы подумаете, что ваши обстоятельства еще не складываются.

Может быть, вы слишком много думаете о том, что делать в случае неудачи.

Итак, отсутствие смелости для выхода из зоны комфорта делает людей несчастными за свою жизнь.

Одна вещь, которую современные технологии и изобретения сделали плохо для человечества, – это то, что они почти полностью убили потребность в движении вашего тела. Специально для работников умственного труда.

Так что, если вы не хотите, вполне возможно, что вы сможете делать всю свою работу сидя целый день.Конечно, обращение к зову природы – это то, что только заставит вас двигаться (возможно, кто-то пытается изобрести что-то для комфорта и на этом фронте J)

Итак, вы не двигаете своим телом. Вы можете подумать, что это роскошь, но это действительно серьезно сказывается на вашем здоровье и счастье.

Потому что, когда вы тренируетесь, ваше тело выделяет химические вещества, называемые эндорфинами. Эти эндорфины взаимодействуют с рецепторами в вашем мозгу, которые уменьшают ваше восприятие боли. Эндорфины вызывают в организме положительные ощущения и помогают развить позитивный и вдохновляющий взгляд на жизнь.

Если вы видите лучших исполнителей в какой-либо области, они регулярно делают упражнения. Даже самые крупные миллиардеры участвуют в марафонах.

Обычно сообщается, что человеческий разум обрабатывает около 60000 мыслей в день, и более 95% из них – повторяющиеся мысли.

Люди либо думают о своем прошлом, потому что это то, что они уже видели и в чем уверены.

Иначе люди будут думать о своем будущем.Они постоянно беспокоятся о том, что будет дальше в их жизни. Каким будет их будущее?

Итак, вся эта сосредоточенность на прошлом и настоящем заставляет вас застрять в настоящем моменте. Вы не можете предпринять никаких действий или мучиться нерешительностью. Если вы не пойдете дальше, это станет основной причиной вашего несчастья.

Но важно помнить, что вы никогда не сможете вернуться и отменить то действие прошлого. Точно так же вы не можете отправиться в будущее и заставить вещи происходить сейчас.

Единственное место, откуда можно действовать – это настоящее.

Только ваше настоящее завтра примет форму прошлого. И ваше будущее придет только в форме сегодняшнего дня, чтобы действовать.

Если вам нужно сделать свое прошлое хорошим, а будущее лучше, вы должны сосредоточиться и работать над своим настоящим.

Сам принцип реализуется. Если вы сделаете свое настоящее лучше и оглянетесь назад, то увидите лучшее прошлое. Кроме того, если вы хорошо живете своим настоящим, хорошо прожитое настоящее в любом случае установит макет или фон для лучшего будущего.

«Если вы в депрессии, вы живете прошлым. Если вы беспокоитесь, вы живете в будущем.

No related posts.